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在當今零售行業，變革之風正以前所未有的力度席卷而來。隨著消費者需求的日益多元化和市場競爭的愈發激烈，零售連鎖企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。可持續發展與跨界合作，作為突破發展瓶頸、尋求新增長點的重要策略，已成為行業共識。在此背景下，如何平衡經濟效益與社會責任，如何在跨界融合中創新產品與服務，成為零售企業亟需探索的課題。

作為零售行業的領軍企業，華潤萬家在可持續發展和跨界合作方面走在了行業前列。其戰略規劃、實踐成果及未來展望，無疑對整個零售行業具有示范意義。為此，華潤萬家就公司未來的戰略規劃、可持續發展實踐、跨界合作案例以及消費者體驗升級等方面進行深入交流，以期挖掘華潤萬家在零售行業變革中的成功經驗，為行業提供可借鑒的發展路徑。

促轉型——煥新出發，萬家全業態深度革新

2024年是華潤萬家成立40周年，也是Olé精品超市成立20周年。在此重要時間節點的收官階段，華潤萬家以頗具戰略意義的舉措，啟動了50家門店的煥新工程，以此跨年迎新，展現新氣象。此番煥新覆蓋西安、天津、南京、上海、廣州、深圳、沈陽、南昌等11座城市，各門店在商品結構優化升級、購物環境改善及服務質量提升等多個核心維度上，均實現了全面而深入的升級革新。

此次煥新升級，華潤萬家緊密圍繞消費者需求核心，在商品品類、服務品質及空間布局等消費場景方面進行了全面優化提升。這背后，凸顯的是華潤萬家全業態深度改革的決心與行動力，從供應鏈的精細化管理到門店運營的智能化升級，從品牌戰略的重新定位到服務標準的體系化重塑，乃至企業組織架構的調整與員工能力的培育，對于已歷經數十載風雨的華潤萬家而言，每一步都是對自身的挑戰與突破，是零售理念與實踐的不斷革新，更是對行業發展趨勢的積極響應與超越。

由此可見，萬家始終將消費者放在首位，通過新業態品牌的推出、場景營造、便民措施等方面的優化改革，不斷提升消費者體驗。

抓創新——勾勒消費者體驗新路徑

在消費者體驗方面，華潤萬家同樣展現出了較強的創新能力。

近年來華潤萬家不斷打磨優化升級三種主力業態：綜合業態正在煥新調整，打造滿足老百姓飲食日常的熱鬧豐富的煙火生活；精品業態也在細分升級，帶領消費者探索并體驗世界至臻生活方式；社區業態則打造簡約便捷的、有溫度的“在附近”“老鄰居”生活。

以Olé品牌為例，Olé一直堅持以高質量、差異化發展戰略布局精品零售行業新賽道。華潤萬家通過對全球核心產區的溯源發掘頂級、稀缺好物，在體驗上秉持獨特專屬的服務理念，打造與眾不同的生活方式氛圍。

未來，Olé將繼續保持其高端定位，同時滿足不同城市消費者的需求。華潤萬家向透露，“我們將實現Olé門店數量的規模增長，搶占具有消費潛力的好城市、好商圈。”

華潤萬家在升級優化三大核心業態的同時，亦高度重視場景創新與便民服務的落地實施。對此，華潤萬家正持續精進售前與售后服務的各個環節，旨在提升服務運作的效率與客戶體驗的品質。此外，華潤萬家還致力于構建獨具特色的消費場景，并通過策劃系列主題活動，為消費者帶來更為多元、更具吸引力的購物享受。

值得注意的是，在零售行業轉型升級背景下，消費者體驗成為核心競爭點。其中，食品安全作為關乎民生的基礎要素，其管理至關重要。強化食品安全監管，不僅是對消費者負責，更是零售行業可持續發展的底層邏輯和必由之路。鑒于此，華潤萬家已構建起從源頭到餐桌的5S質量管理體系，以確保消費者能夠享受到安全、高品質的商品。

據介紹，在源頭管控方面，華潤萬家修訂并完善了商品準入質量管理辦法，嚴格執行供應商引入及評估操作規范。公司通過信息化平臺對供應商及其商品的資質證照進行全面管理，并委托第三方機構對供應商進行現場評審。“我們確保每一個供應商都符合我們的質量要求，從源頭上把好商品質量關。”華潤萬家相關負責人說道。

此外，在物流和供應鏈管理方面，華潤萬家也采取了嚴格措施。目前公司完善了物流質量管控體系，對所有配送商品進行集中驗收、分揀和配送，并搭建了車輛在途可視化管理平臺，確保商品在運輸過程中的安全。同時，華潤萬家憑借銷售規模優勢，對供應商提出嚴格的食品安全標準要求，并定期組織供應商進行培訓。

據悉，華潤萬家在合同中明確規定了食品安全條款，供應商如違反相關規定，將承擔相應的法律責任、經濟賠償和質量違約責任。公司將不斷完善5S質量管理體系，為消費者提供更高品質的商品和服務。

因此，基于這一認識，華潤萬家清楚認識到，未來零售行業的核心競爭力將聚焦于低成本運作、高效商品力、差異化以及市場快速響應能力。為了在這些方面取得優勢，華潤萬家正在積極實踐并優化其業務流程、產品結構和能源消耗結構。

公司致力于打造節約資源、環境友好的大型企業，這不僅是對社會責任的擔當，也是零售行業底層發展邏輯中不可或缺的一環。華潤萬家通過提升運營效率、快速響應市場變化，旨在滿足消費者日益多樣化的需求，從而在零售行業的激烈競爭中保持領先地位。

求突破——戰略引領，跨界合作開啟新篇章

隨著零售行業的不斷發展，消費者需求日益多元化，市場競爭也愈發激烈。在此背景下，可持續發展與跨界合作成為零售連鎖企業突破瓶頸、尋求新增長點的關鍵策略。

可持續發展不僅順應了環保潮流，更提升了企業社會責任感，贏得消費者信賴。而跨界合作則打破了行業壁壘，促進了資源共享與優勢互補。零售連鎖企業通過跨界融合，創新產品與服務，拓寬市場邊界。兩者相輔相成，為零售連鎖企業注入了新活力，助力其在激烈的市場競爭中脫穎而出，開啟綠色、創新、共贏的發展新階段。

對于未來在可持續發展和跨界合作方面的戰略規劃，華潤萬家始終將可持續發展視為企業長遠發展的基石，致力于通過跨界合作，探索更多創新模式，為行業樹立新標桿。

近年來，華潤萬家在可持續發展領域取得了顯著成效。2024年6月，全球品牌數據與分析公司凱度集團發布的2024年凱度BrandZ可持續品牌50強榜單上，華潤萬家赫然在列，這標志著華潤萬家在可持續發展領域的持續努力獲得了國際高度認可。

同時，作為可持續發展領域的佼佼者，華潤萬家深知應對全球氣候變化、推動綠色低碳轉型的重要性。在“雙碳戰略”的指引下，華潤萬家于2023年提出了企業發展減碳目標，從綠色建店、綠色營運、綠色活動等多個方面形成推動企業綠色發展的部署舉措。其中，兩家綠色低碳實驗店的落地，更是讓華潤萬家成為了行業綠色行動的先鋒。

華潤萬家相關負責人詳細介紹道：“我們以Olé深圳灣睿印店為試點，建設低碳超市，通過踐行綠色設計和營運、建設低碳消費空間、攜手綠色伙伴、搭建綠色供應鏈等，多維度構建低碳消費場景和生活方式。這一實踐案例還入選了國務院國資委優秀實踐案例，這是我們踐行ESG理念的又一重要成果。”

在跨界合作方面，華潤萬家同樣展現出了較強的創新能力。不久前，華潤萬家與瑪氏箭牌合作的“綠色加瑪 社區新生”計劃成功收官，這一跨界合作模式不僅為消費者帶來了全新的購物體驗，更為行業樹立了跨界合作的新標桿。

華潤萬家與瑪氏箭牌的合作，是雙方在可持續發展理念上的深度契合。通過這一計劃，公司不僅實現了綠色消費的推廣，還促進了社區環境的改善。華潤萬家表示，未來也將繼續探索更多跨界合作的可能性，為消費者帶來更多驚喜。

而在零售市場競爭日益激烈的環境下，華潤萬家如何保持其市場領先地位？就這一問題，華潤萬家用行動表示，關鍵在于不斷創新和深化合作。

2024年10月，華潤萬家與正大、納愛斯、魯花、聯合利華、中糧福臨門、福建恒安、益海嘉里、藍月亮、廣州立白、上海家化、中糧國際、雀巢、太太樂等13家品牌簽訂了戰略合作協議。這些合作不僅增強了華潤萬家的商品力，還為其在供應鏈、數字化賦能等方面提供了有力支持。

面對零售業的挑戰與機遇，華潤萬家正聚焦綜合超市、精品超市和社區超市三大核心業態銳意改革、創新發展。未來將更多精力投入到滿足消費者需求中，深刻洞察消費者的需求和市場發展趨勢。通過與優秀的品牌一起合作、共同突破，實現互利共贏，共創高質量消費體驗。”

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